Hoe kan ik inlogproblemen oplossen?

Deze handleiding legt uit hoe gebruikers kunnen inloggen, tweestapsverificatie (2FA) kunnen instellen en hoe community managers veelvoorkomende toegangsproblemen kunnen oplossen.

• Problemen oplossen als gebruiker

• Inlogproblemen oplossen als community manager

---

 

Problemen oplossen als gebruiker

Je kunt eenvoudig inloggen op je account met dezelfde gegevens die je gebruikte toen je het account instelde. We bieden drie eenvoudige manieren om toegang te krijgen tot je community:

Met je e-mailadres en wachtwoord:

• Als je je account hebt aangemaakt met een e-mailadres en wachtwoord, voer je deze simpelweg in om in te loggen.

• Wachtwoord vergeten? Geen probleem! Klik gewoon op de link 'Wachtwoord vergeten' in het inlogscherm. We sturen je een e-mail met instructies om het eenvoudig te resetten.

Inloggen met Google:

• Als je je account hebt geactiveerd met je Google-account, kun je direct inloggen met je Google-inloggegevens (hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat je voor Google gebruikt). We slaan je Google-wachtwoord niet op; Google handelt je login veilig af.

Inloggen met Apple:

• Als je je account hebt geactiveerd met je Apple ID, kun je direct inloggen met je Apple-inloggegevens (hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat je voor Apple gebruikt). Net als bij Google slaan we je Apple-wachtwoord niet op – Apple beheert je login veilig.

Extra beveiliging met tweestapsverificatie (2FA)

Voor sommige community's voegen we een extra beveiligingslaag toe, genaamd Tweestapsverificatie (2FA). Zie het als volgt: je wachtwoord is het eerste slot op je deur, en 2FA is een tweede, extra stevig slot. Zelfs als iemand je wachtwoord zou achterhalen, kunnen ze niet binnenkomen zonder dit tweede slot.

Wanneer je je account instelt in deze community's, wordt je gevraagd om 2FA in te stellen met behulp van een authenticator-app.

Wat is een Authenticator-app?

Een authenticator-app is een kleine applicatie die je op je smartphone of tablet installeert (zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator of Authy). Het werkt door unieke, tijdgebonden codes te genereren (meestal een getal van 6 cijfers) die elke 30-60 seconden veranderen.

Zo werkt het simpel gezegd:

1. Je logt in met je gekozen methode (e-mail en wachtwoord, Google of Apple).

2. Het systeem vraagt vervolgens om een code uit je authenticator-app.

3. Je opent de authenticator-app op je telefoon, pakt de huidige code en voert deze in.

4. Als zowel je wachtwoord als de code correct zijn, ben je ingelogd!

Deze apps zijn zeer veilig omdat de codes direct op je apparaat worden gegenereerd en niet afhankelijk zijn van sms-berichten, die soms onderschept kunnen worden.

We raden aan om de Google Authenticator-app te gebruiken, omdat deze algemeen wordt beschouwd als een van de makkelijkste in gebruik.

Google Authenticator instellen

Volg deze stappen om aan de slag te gaan met Google Authenticator:

1. Download de app: Download de app "Google Authenticator" in de app store van je telefoon (Google Play Store voor Android, Apple App Store voor iPhone).

2. 2FA-setup op het platform: Wanneer je je account instelt op Chainels (of 2FA inschakelt in je accountinstellingen), word je gevraagd om je authenticator-app in te stellen.

3. Scan de QR-code: Ons platform toont een unieke QR-code op je scherm.

   • Open de Google Authenticator-app op je telefoon.

   • Tik op het "plus"-pictogram (meestal een + symbool) om een nieuw account toe te voegen.

   • Selecteer "QR-code scannen". De camera van je telefoon wordt geopend.

   • Houd de camera van je telefoon boven de QR-code op je computerscherm. De app scant deze automatisch.

4. Alternatief: Voer een setup-sleutel in: Als je de QR-code niet kunt scannen, biedt ons platform ook een "setup-sleutel" (een lange reeks letters en cijfers).

   • Selecteer in de Google Authenticator-app na het tikken op het "plus"-pictogram "Instelsleutel invoeren" of "Handmatige invoer".

   • Voer de accountnaam in (bijv. "Jouw Community Platform") en de verstrekte sleutel. Zorg ervoor dat je kiest voor "Op basis van tijd" als daarom wordt gevraagd.

5. Verifieer de verbinding: Eenmaal gescand of ingevoerd, begint de Google Authenticator-app direct met het genereren van 6-cijferige codes voor ons platform.

   • Ga terug naar het instelscherm van ons platform.

   • Voer de huidige 6-cijferige code die in je Google Authenticator-app wordt getoond in het daarvoor bestemde veld op ons platform in.

   • Klik op "Verifiëren" of "Activeren" om de installatie te voltooien.

Je bent er helemaal klaar voor! Voortaan gebruik je bij het inloggen je wachtwoord (of Google/Apple login) en voer je daarna de huidige code in vanuit je Google Authenticator-app.

---

 

Inlogproblemen oplossen als community manager

Als community manager kun je je gebruikers eenvoudig helpen weer toegang te krijgen tot het platform als ze inlogproblemen hebben. Dit is wat je kunt doen:

Controleer of het account geactiveerd is

Een gebruiker moet zijn account activeren voordat hij kan inloggen.

1. Ga naar Management > Gebruikers.

2. Zorg ervoor dat de kolom 'Geactiveerd' zichtbaar is.

3. Als er bij het account van de gebruiker "Nee" staat in deze kolom, betekent dit dat het account nog niet is geactiveerd.

4. Je kunt ze een herinnering sturen door op de drie puntjes naast hun naam aan de rechterkant te klikken en "Stuur een herinnering" te selecteren. Dit vraagt hen om hun account te activeren.

Identificeer hun inlogmethode

Gebruikers kunnen alleen inloggen met de methode die ze hebben gebruikt om hun account te activeren (e-mail en wachtwoord, Google of Apple).

1. Ga naar Beheer > Gebruikers en zoek de gebruiker die problemen heeft.

2. Klik op de drie puntjes naast hun naam en selecteer "Gebruikersprofiel bewerken".

3. Kijk onder "Algemene instellingen" of je een gele balk ziet.

   • Als er staat "Dit account wordt beheerd door Google" of "Dit account wordt beheerd door Apple", moet de gebruiker die specifieke methode gebruiken om in te loggen.

   • Als er geen gele balk is, heeft de gebruiker zijn account geactiveerd met een e-mailadres en wachtwoord.

Een wachtwoord-resetlink sturen (voor E-mail/Wachtwoord accounts)

Als de gebruiker zijn account heeft geactiveerd met een e-mailadres en wachtwoord en dit is vergeten, kun je een resetlink sturen.

1. Ga naar Beheer > Gebruikers.

2. Klik op de drie puntjes naast hun naam aan de rechterkant.

3. Selecteer "Stuur een wachtwoord-resetlink"