Meldingen

Meldingen maken als gebruiker

• Meldingen beheren
• Je eigen meldingen beheren

De service beheren

Algemene instellingen

Instellingen voor Meldingen

• Categorieën voor Meldingen
• Een nieuwe categorie toevoegen
• Een categorie wijzigen / verwijderen
  
  

---

Meldingen maken als gebruiker

Om eenvoudig een melding te maken:

1. Klik op + Melding maken.
2. Selecteer de bijbehorende categorie (deze kunnen per community verschillen, aangezien dit door community managers wordt beheerd).
3. Voeg een beschrijving toe met belangrijke details over je melding.
4. Voeg bijlagen zoals foto's toe om te helpen bij een snelle oplossing.
5. Optioneel: wijzig de locatie van de melding. De standaardlocatie is het adres van je bedrijf / huishouden.
6. Verstuur de melding.

Meldingen beheren

Je ziet een tabel met daarin alle meldingen waartoe je toegang hebt.

• Meldingen kunnen openbaar of privé zijn, afhankelijk van de instellingen van de categorie. Openbare meldingen kunnen zichtbaar zijn voor elke gebruiker van de community. Openbare meldingen helpen dubbele meldingen te voorkomen.
• In deze tabel kun je kiezen om alle openbare meldingen (Alle meldingen) te bekijken, of alleen de meldingen die je zelf hebt gemaakt (Mijn meldingen).

Je eigen meldingen beheren

Voor meldingen die je hebt gemaakt:

1. Klik op de rij om meer details te bekijken.
2. Je kunt:
   • Bijlagen toevoegen
   • Reacties plaatsen (zichtbaar voor de toegewezen gebruiker en community manager)
   • Je inzending bewerken via de drie puntjes aan de rechterkant. Hiermee kun je de categorie en beschrijving bijwerken, indien nodig.

---

De service beheren

Om toegang te krijgen tot de service-instellingen:

1. Klik op het tandwielicoon rechtsboven in de service.
2. Je ziet links twee tabbladen:
   • Algemeen
   • Meldingen

Hier is de vertaling voor het onderdeel Algemene instellingen:

Algemene instellingen

In dit gedeelte kun je aanpassen hoe de service wordt weergegeven in Ontdek:

• Omslagafbeelding – Werk het beeld bij dat wordt getoond op de kaart in Ontdekken.
• Icoon – Kies een passend icoon voor de service.
• Categorie – Selecteer de categorie waarin de service wordt vermeld op de pagina Ontdek.

Je kunt ook de zichtbaarheid van de service beheren:

• Gepind – Maak de service vast om deze zichtbaar te maken op het startscherm (Home) onder het gedeelte Ontdek.
• Zichtbaar – Als je deze instelling uitvinkt, wordt de service verborgen voor gebruikers (bijv. voor onderhoud of updates).

Onderaan de pagina met instellingen kun je het volgende configureren:

• Zichtbaarheid van de service: Beperk welke gebruikers of gebruikersgroepen de service kunnen zien in het onderdeel Ontdek.

Je kunt twee soorten bevoegdheden toewijzen met verschillende rechtenniveaus:

Servicebeheerders

Deze gebruikers hebben volledige controle over de service. Zij kunnen:

• Categorieën voor meldingen, algemene opmerkingen, beleid voor meldingen, extra velden en toegewezen personen configureren.
• Alle gemaakte meldingen bekijken en beheren, waaronder:
  • Meldingen toewijzen
  • Interne opmerkingen en bijlagen toevoegen
  • Status van meldingen wijzigen
  • Meldingen sluiten
• Zichtbaarheids- en bevoegdheids-instellingen beheren.
• Algemene service-informatie bewerken (omslagafbeelding, icoon, categorie, enz.).

Service-bewerker

Deze gebruikers hebben beperkte beheerdersrechten. Zij kunnen:

• Gemaakte meldingen bekijken en beheren (toewijzen, reageren, bijlagen toevoegen, status bijwerken, sluiten).
• Algemene service-informatie bewerken (omslagafbeelding, icoon, categorie).

---

Instellingen voor Meldingen

Hier kun je zaken wijzigen zoals:

• Meldingsprefix – Dit is een code die we gebruiken om gemaakte meldingen specifiek aan jouw community te koppelen. Je hoeft dit meestal niet in te stellen, omdat dit onderdeel is van het onboardingproces.
• Extra velden – Als je informatie die is opgeslagen in extra velden direct wilt opnemen in de gemaakte meldingen, kun je deze hier selecteren. Het systeem vult het veld vooraf in met de waarde die is opgeslagen op bedrijfs- of huishoudniveau.
• Toegewezen personen/bedrijven – Gebruikers in je community die kunnen worden toegewezen om aan specifieke meldingen te werken. Dit is handig als je gebruikers die geen rechten als community manager hebben, zoals dienstverleners, aan meldingen wilt laten werken.
• Algemene opmerking – Dit bericht verschijnt op de hoofdpagina voor meldingen en is zichtbaar voor alle gebruikers.
• Meldingsbeleid – Deze tekst verschijnt bovenaan het formulier voor meldingen in een geel kader. Gebruik dit om richtlijnen, regels of belangrijke informatie te communiceren die relevant is voor het maken van meldingen.

Categorieën voor Meldingen

Hier zie je een overzicht van alle categorieën voor meldingen binnen je community. Er zijn een paar belangrijke dingen om op te letten in het overzicht:

• 👁️ Oog-icoon: De categorie is openbaar — meldingen die hieronder worden gemaakt, zijn zichtbaar voor iedereen in de community.

• 🚫 Oog met een streep: De categorie is privé — meldingen zijn alleen zichtbaar voor de melder, de toegewezen persoon/personen en community managers.

• 🔧 Sleutel-icoon: Statussen zijn ingeschakeld voor deze categorie.

• ⓘ Info-icoon: Er is een opmerking toegevoegd aan deze categorie. De opmerking verschijnt wanneer de gebruiker deze categorie selecteert tijdens het maken van een melding.

• ⭐ Ster-icoon: Beoordelingen zijn ingeschakeld voor deze categorie. Gebruikers kunnen de geleverde service beoordelen nadat de melding als opgelost is gemarkeerd. We raden aan deze functie te gebruiken voor het meten van de kwaliteit van dienstverleners.

---

 

Een nieuwe categorie toevoegen

Om een categorie toe te voegen, klik je onderaan op + Categorie.

• Taalselectie - Klik op het vlagicoon bovenaan om de taal te kiezen. Categorieën kunnen worden aangemaakt in elke taal die door je community wordt ondersteund.
• Naam - Voer een duidelijke en beknopte naam in voor de categorie.
• Opmerking (optioneel) - Voeg een korte beschrijving of instructie toe. Deze opmerking wordt alleen getoond wanneer gebruikers deze categorie selecteren tijdens het maken van een melding.
• Selecteer categorie - Als dit een subcategorie is, selecteer dan de hoofdcategorie in het keuzemenu.
• Zichtbaarheid:
  • Privé - Meldingen zijn alleen zichtbaar voor de toegewezen personen, gebruikers van het meldende bedrijf / huishouden en community managers.
  • Openbaar - Meldingen zijn zichtbaar voor alle gebruikers in de community.
• Standaard toegewezen persoon: Selecteer de gebruiker die verantwoordelijk is voor het afhandelen van meldingen in deze categorie. Deze persoon moet deel uitmaken van de Groep toegewezen personen (ingesteld in Algemene instellingen). 
• Statussen inschakelen: Kies of je status tracking wilt gebruiken (bijv. Open, In behandeling, Opgelost).
• Statuswijziging: Bepaal of gebruikers de status van de gemaakte melding kunnen wijzigen naar opgelost.
• Beoordelingen inschakelen: Laat gebruikers de geleverde service beoordelen nadat de melding als opgelost is gemarkeerd. We raden aan deze functie te gebruiken voor het meten van de kwaliteit van dienstverleners.
• Herinnering bij inactiviteit: Stel herinneringen in voor gebruikers als er aanvullende informatie nodig is en ze niet hebben gereageerd.

Een categorie wijzigen / verwijderen

Om een bestaande categorie te bewerken:

1. Klik op de drie puntjes (︙) aan de rechterkant van de categorie die je wilt wijzigen.
2. Kies Bewerken in het keuzemenu.
3. Je gaat naar de categorie-instellingen. De stappen voor het bewerken zijn hetzelfde als bij Een nieuwe categorie toevoegen.

Op dezelfde manier kun je een categorie verwijderen door Verwijderen te kiezen in het keuzemenu.