Met wie neem ik contact op?

Voor Gebruikers

Wanneer neem je contact op met je Community Manager?

Je Community Manager is je eerste aanspreekpunt voor vragen over je community en je account. Neem contact met hen op voor:

• Toegangsrechten: Als je geen toegang hebt tot een functie of pagina waar je wel recht op zou moeten hebben (bijv. het rapporteren van omzet).

• Gebruikersbeheer: Voor het toevoegen of verwijderen van gebruikers aan je huishouden- of bedrijfsprofiel. Community Managers beheren alle community-data; Chainels wijzigt nooit gegevens zonder hun toestemming.

• Andere communities: Om toegang aan te vragen tot een andere community op het platform.

Wanneer neem je contact op met Chainels Support?

Neem contact op met het Chainels-team voor platformbrede technische zaken:

• Technische problemen & bugs: Als een functie niet naar behoren werkt. Twijfel je of het een bug is? Check dit dan eerst even bij je Community Manager.

• Knowledge Base: Als jij en je Community Manager het antwoord niet kunnen vinden in onze help-artikelen.

Voor Community Managers

Als Community Manager ben jij de eerstelijns support voor je gebruikers. Je neemt direct contact op met Chainels voor:

• Geëscaleerde support: Wanneer de Knowledge Base geen oplossing biedt voor een probleem van een gebruiker of voor je eigen beheerstaken.

• Platform-bugs: Voor het melden van geverifieerde technische fouten die invloed hebben op de werking van het platform.

Waar vind ik de contactgegevens?

Contact met je Community Manager

• Check de sectie 'Maak kennis met het team' op de tijdlijn of het startscherm van je community.

• Niet gevonden? Klik op het ❓ Help-icoon rechtsonder en kies voor 'Stel een vraag aan de community'.

Contact met Chainels Support

• Klik op het ❓ Help-icoon rechtsonder in de web-omgeving.

• Selecteer 'Technische ondersteuning' om het contactformulier te openen.