Tijdlijn

In de Tijdlijn vindt je dagelijkse communicatie plaats. Je kunt verschillende soorten berichten schrijven in verschillende Kanalen. Mijn Tijdlijn verzamelt altijd alle berichten uit de kanalen die een gebruiker mag zien en die hij volgt. In dit artikel kijken we daarom naar:

Kanalen

• Kanalen aanmaken
• Kanalen aanpassen en verwijderen
• Volgorde van kanalen

Berichten

• Berichten schrijven
  • Mededeling
  • Evenement
  • Aanbod
  • Enquête
  • Waarschuwing
• Berichten beheren op de tijdlijn

FAQ

• Wie kan mijn berichten zien?
• Hoe kan ik een eerder bericht op de tijdlijn uitlichten (een herinnering sturen)?

---

Kanalen

Kanalen helpen de communicatie te stroomlijnen door ervoor te zorgen dat berichten het juiste publiek bereiken. Ze stellen je in staat om effectief relevante informatie te delen, terwijl eindgebruikers de mogelijkheid hebben om alleen de updates te volgen die voor hen belangrijk zijn.

Kanalen aanmaken

Als je naar rechts scrolt door je bestaande kanalen, kom je bij een leeg vlak met + Kanaal toevoegen. Een nieuw kanaal heeft minimaal het volgende nodig:

• Een naam
• Een beschrijving waarvoor het kanaal wordt gebruikt
• Een achtergrondafbeelding (aanbevolen formaat 16:9)

Bij de Geavanceerde opties heb je nog een paar mogelijkheden:

• Gebruikers volgen dit kanaal automatisch –> Indien ingeschakeld, zien alle gebruikers standaard berichten in dit kanaal op hun tijdlijn. Als ze meldingen hebben ingeschakeld in hun gebruikersinstellingen, ontvangen ze e-mails en/of pushmeldingen wanneer er activiteit is in het kanaal.

• Gebruikers mogen dit kanaal ontvolgen –> Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunnen gebruikers ervoor kiezen het kanaal te ontvolgen en geen meldingen meer te ontvangen. Als community manager geeft dit je een manier om prioriteit te geven aan bepaalde kanalen boven andere, door te bepalen voor welke kanalen gebruikers zich kunnen afmelden.

• Reacties zijn standaard uitgeschakeld voor berichten in dit kanaal –> Als je niet wilt dat gebruikers reageren op berichten in dit kanaal, kun je deze optie inschakelen om reacties te voorkomen.

• Berichten staan standaard op openbaar in dit kanaal –> Integraties van derden kunnen via de Chainels API alle berichten ophalen die in dit kanaal op openbaar zijn ingesteld.

• Toegestane berichttypes –> Hier kun je bepalen welk type berichten is toegestaan binnen dit kanaal. Lees meer over berichttypes in Berichten. 

De laatste stap is bepalen wie er in het kanaal mag schrijven en wie er berichten in mag lezen.

• Schrijvers –> Kies wie er berichten mag plaatsen in dit kanaal.
• Ontvangers beperken –> Stel beperkingen in voor wie berichten in dit kanaal mag lezen.
• Standaard ontvangers –> Selecteer welke gebruikers vooraf geselecteerd worden als ontvangers wanneer iemand een bericht schrijft in dit kanaal.

Standaard staan elk van deze instellingen op "Alle gebruikers", maar als community manager kun je beperkingen toepassen. Je kunt de toegang filteren op basis van Groepen, Gebruikersrollen, Aangepaste velden, of een selectie van individuele bedrijven, huishoudens of gebruikers. Je kunt ervoor kiezen om gebruikers in te sluiten bij of uit te sluiten van je selectie. Als je meer wilt weten over het beheren van groepen, bedrijven, huishoudens of gebruikers, bekijk dan het artikel Management.

Zodra de configuratie voltooid is, kun je op 'Opslaan' klikken om het kanaal in je community te lanceren.

Kanalen aanpassen en verwijderen

Om wijzigingen aan te brengen in een bestaand kanaal, ga je naar de kanaaltegel en klik je op de drie puntjes in de rechter bovenhoek. Vanuit daar kun je ervoor kiezen om het kanaal te verwijderen of de instellingen te bewerken.

Als je ervoor kiest om het kanaal te verwijderen, heb je twee opties:

• Alle inhoud verplaatsen naar een ander kanaal
• Alle berichten samen met het kanaal verwijderen

Als je ervoor kiest om het kanaal te bewerken, kun je de instellingen op dezelfde manier aanpassen als hierboven beschreven.

Volgorde van kanalen

De volgorde van kanalen in de tijdlijn wordt bepaald door de activiteit binnen elk kanaal. Kanalen met de meest relevante of recente activiteit verschijnen als eerste. Het is niet mogelijk om de volgorde van de kanalen handmatig te wijzigen.

---

Berichten

Berichten schrijven

Om een bericht te schrijven in de tijdlijn, klik je op ✏️ Bericht schrijven.

Selecteer eerst het kanaal waar je je bericht naartoe wilt sturen. De opties die je vervolgens ziet, zijn afhankelijk van de regels die voor dat kanaal zijn ingesteld.

Kies vervolgens je berichttype. Ons systeem ondersteunt de volgende types, die hieronder in meer detail worden uitgelegd:

• Mededeling
• Evenement
• Aanbod
• Enquête
• Waarschuwing

Zorg ervoor dat je de ontvangers selecteert als je extra beperkingen wilt toepassen bovenop de regels die op kanaalniveau zijn ingesteld. Als je dit ongewijzigd laat, gebruikt het systeem de standaardinstellingen die voor het kanaal zijn gedefinieerd.

Mededeling

Om een Mededeling te schrijven, is minimaal de volgende informatie nodig:

• Een titel
• Een bericht

Je kunt er ook voor kiezen om een afbeelding of bestand aan je mededeling toe te voegen. Het toevoegen van afbeeldingen wordt aangeraden, omdat ze de aandacht van je gebruikers trekken en de tijdlijn en het Home-onderdeel visueel aantrekkelijker maken.

Daarnaast kun je ervoor kiezen om:

• Reacties uit te schakelen voor dit specifieke bericht
• (E-mail)meldingen uit te schakelen voor dit bericht
• Een teaser te sturen in e-mailmeldingen, waarbij alleen de eerste 25 woorden worden getoond. Dit is een geweldige manier om gebruikers aan te moedigen het platform te bezoeken, in plaats van het hele bericht in hun e-mail te lezen.

Evenement

Om een Evenement aan te maken, is minimaal de volgende informatie nodig:

• Een titel
• Een bericht
• Een datum -> je kunt ervoor kiezen om het evenement de hele dag te laten duren, meerdere dagen, of een specifieke start- en eindtijd op een specifieke dag in te stellen.

Je kunt er ook voor kiezen om een afbeelding of bestand aan je evenement toe te voegen. Het toevoegen van afbeeldingen wordt aangeraden, omdat ze de aandacht van je gebruikers trekken, wat leidt tot meer aanmeldingen.

Enkele andere optionele instellingen:

• Locatie -> Geef de exacte locatie op waar het evenement zal plaatsvinden.
• Link voor videogesprek -> Voeg een link toe als het evenement online plaatsvindt.
• Als je selecteert dat gebruikers zich mogen aanmelden, kun je ook het volgende instellen:

• • Maximale capaciteit -> Stel het maximale aantal gasten in dat zich kan registreren. De registratie sluit automatisch zodra dit aantal is bereikt.
  • Registratiedeadline -> Kies een specifieke datum en tijd waarvoor gebruikers zich moeten registreren, wat je helpt bij de planning.

• Type evenement -> Geef aan of dit een Gratis of Betaald evenement is. Betaalde evenementen zijn momenteel alleen beschikbaar in een selecte groep communities. Ons systeem maakt het mogelijk betaalde evenementen aan te maken via een integratie met Stripe. Neem contact op met je accountmanager als je meer wilt weten over deze functie.

• Geef alleen in kalender weer -> Deze optie voegt het evenement toe aan de kalender zonder het in de tijdlijn weer te geven.

• Opmerkingen uitschakelen -> voor dit specifieke bericht kunnen geen reacties worden geplaatst

• Geen (e-mail)notificaties verzenden ->  Gebruikers ontvangen voor dit bericht geen notificaties

Zowel de organisatoren van het evenement als de community managers kunnen de lijst met aanwezigen bekijken door eenvoudig op het icoontje rechtsonder in het bericht op de tijdlijn te klikken.

Aanbod

Om een Aanbod aan te maken, is minimaal de volgende informatie nodig:

• Een titel
• Een bericht
• Een startdatum en einddatum --> optioneel kun je ook tijden toevoegen.

Je kunt er ook voor kiezen om een afbeelding of bestand aan je Aanbod toe te voegen. Het toevoegen van afbeeldingen wordt aangeraden, omdat ze het aanbod aantrekkelijker maken.

Daarnaast kun je ervoor kiezen om:

• Labels toe te wijzen om het aanbod in je tijdlijn te categoriseren.
• Reacties uit te schakelen voor dit specifieke bericht
• (E-mail)meldingen uit te schakelen voor dit bericht
• Een teaser te sturen in e-mailmeldingen, waarbij alleen de eerste 25 woorden worden getoond. Dit is een geweldige manier om gebruikers aan te moedigen het platform te bezoeken, in plaats van het hele bericht in hun e-mail te lezen.

Enquête

Om een Enquête aan te maken, is minimaal de volgende informatie nodig:

• Een titel
• Een bericht

Je kunt er ook voor kiezen om een afbeelding of bestand aan je Enquête toe te voegen.

Vervolgens kun je besluiten om vragen toe te voegen aan je Enquête. Er zijn een paar verschillende vraagtypes:

• Meerkeuze (één antwoord) -> Definieer een vraag, voeg optioneel een toelichting toe en geef een lijst met vooraf gedefinieerde antwoorden. De gebruiker kan slechts één antwoord selecteren.
• Meerkeuze (meerdere antwoorden) -> Vergelijkbare opzet als het type met één antwoord, maar gebruikers kunnen meer dan één optie selecteren.
• Open vraag -> Verzamel kwalitatieve feedback in de vorm van lange tekst, korte tekst of een getal.
• Bestandsupload-verzoek -> Vraag gebruikers om een bestand of afbeelding te uploaden als onderdeel van hun antwoord.
• Beoordeling -> Laat gebruikers snelle feedback geven door een beoordeling van 1 tot 5 sterren te selecteren, op basis van criteria die jij definieert.

Daarnaast kun je ervoor kiezen om:

• Enquêteresultaten zichtbaar te maken voor alle gebruikers, of ze alleen zichtbaar te houden voor jou als community manager.
• Elke individuele gebruiker toe te staan een antwoord in te sturen, of reacties te beperken tot één per huishouden of bedrijf.
• Een sluitingsdatum en -tijd in te stellen voor de enquête, waarna gebruikers geen antwoorden meer kunnen insturen.
• Reacties uit te schakelen voor dit specifieke bericht
• (E-mail)meldingen uit te schakelen voor dit bericht
• Een teaser te sturen in e-mailmeldingen, waarbij alleen de eerste 25 woorden worden getoond. Dit is een geweldige manier om gebruikers aan te moedigen het platform te bezoeken, in plaats van het hele bericht in hun e-mail te lezen.

Waarschuwing

Om een Waarschuwing aan te maken, moet je aangeven welk probleem je bent tegengekomen. De beschikbare categorieën zijn:

• Collectieve waarschuwing - Diefstal
• Collectieve waarschuwing - Vals geld
• Collectieve waarschuwing - Spookfactuur
• Collectieve waarschuwing - Overlast
• Collectieve waarschuwing - Ongeval
• Collectieve waarschuwing - Zakkenrollers
• Collectieve waarschuwing - Vermist persoon
• Collectieve waarschuwing - Overig

Je moet een beschrijving van de situatie toevoegen, en je kunt optioneel bestanden of afbeeldingen bijvoegen om meer context te bieden.

Geef vervolgens aan waar en wanneer het incident heeft plaatsgevonden.

Daarnaast kun je ervoor kiezen om reacties voor deze waarschuwing uit te schakelen als je niet wilt dat gebruikers reageren.

---

 

Berichten beheren op de tijdlijn

Wanneer je op een bericht op de tijdlijn klikt, opent er een pop-upvenster met verschillende opties aan de rechterkant.

Berichtdetails en acties

• Details (i-icoon): Bekijk het bericht meer in detail. Dit omvat informatie zoals het berichttype, wanneer het is verzonden, in welk kanaal het stond en naar wie het is verzonden.
• Bericht delen: Kopieer een directe link naar het bericht naar je klembord. Dit is handig als je een specifiek bericht met iemand moet delen of als je een supportverzoek indient en naar een specifiek bericht wilt verwijzen.
• Statistieken: Dit is alleen beschikbaar voor berichten die je zelf hebt geplaatst. Community managers kunnen statistieken voor alle berichten bekijken. Hier kun je zien hoeveel mensen je bericht hebben bekeken en op welk type apparaat.
  • Wat is het verschil tussen een weergave en een impressie? Een weergave betekent dat iemand op het bericht heeft geklikt op de website of in een app, of het in een e-mail heeft gelezen. Een impressie betekent dat iemand voorbij het bericht is gescrold op de website of in een app.
  • Wie heeft mijn bericht bekeken? Je kunt ook een lijst zien met specifieke gebruikers of bedrijven / huishoudens die je bericht hebben bekeken. Als gewone gebruiker zie je alleen gebruikers die hun zichtbaarheid op Community hebben ingesteld. Gebruikers met Privé-zichtbaarheid worden niet getoond.

Klik op de drie puntjes (︙) voor meer opties voor berichtbeheer.

• Bericht bewerken: Breng wijzigingen aan in een bericht dat je hebt geplaatst. Dit is beschikbaar voor community managers en voor gewone gebruikers die het bericht hebben geplaatst.
• Kanaal wijzigen: Verplaats het bericht naar een ander kanaal. Dit is alleen beschikbaar voor community managers.
• Bericht dupliceren: Maak een kopie van het bericht. Dit is een goede manier om delen van een bericht te hergebruiken voor een nieuwe post en is beschikbaar voor iedereen met schrijfrechten.
• Herinnering sturen: Stuur een nieuwe melding (via web, app of e-mail) naar alle gebruikers. Dit kan erg handig zijn voor bijvoorbeeld enquêtes om de respons te verhogen. Dit is beschikbaar voor community managers en voor gewone gebruikers die het bericht hebben geplaatst.
• Volgen: Ontvang meldingen over nieuwe reacties op het bericht.
• Vastzetten aan kanaal / Vastzetten aan tijdlijn: Houd een bericht bovenaan een kanaal of de tijdlijn zodat het na verloop van tijd niet ondergesneeuwd raakt. Dit is alleen beschikbaar voor community managers.
• Markeren als openbaar: Sta externe systemen toe deze informatie op te halen via een API-verbinding. Dit is alleen beschikbaar voor community managers.
• Verwijderen: Verwijder het bericht permanent. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Dit is beschikbaar voor community managers en voor gewone gebruikers die het bericht hebben geplaatst.

FAQ

Wie kan mijn berichten zien?

Je berichten in Chainels kunnen worden bekeken door:

• Community managers: Zij hebben toegang om berichten binnen de kanalen te bekijken.
• Collega's / Huisgenoten: Als het bericht is verzonden door iemand binnen hun eigen bedrijf of huishouden.
• Gerichte ontvangers: Individuen die specifiek zijn geselecteerd als ontvangers van het bericht.

 

 

Hoe kan ik een eerder bericht op de tijdlijn uitlichten (een herinnering sturen)?

Het sturen van een herinneringsmelding is de effectieve methode om de aandacht terug te brengen naar een eerder bericht, waardoor het in feite wordt uitgelicht op de tijdlijnen of feeds van de ontvangers. Dit is cruciaal om ervoor te zorgen dat belangrijke berichten worden opgemerkt en dat er actie op wordt ondernomen, zelfs als ze in een drukke omgeving zijn gemist.

Zo kun je een herinnering sturen voor een eerder verzonden bericht:

Op de desktop kun je:

1. Klik op Tijdlijn.

2. Selecteer het bericht waarvoor je een herinnering wilt sturen.

3. Klik op het bericht en vervolgens op de Drie puntjes-knop (💬) rechts in de pop-up en kies Herinnering sturen.

4. Bepaal naar wie je de herinnering wilt sturen:

   • Alle ontvangers van het bericht.

      

   • Alleen degenen die het bericht nog niet hebben gelezen.

5. Klik op Verzenden om de herinnering te versturen.

Als alternatief kun je een bericht naar de bovenkant van de tijdlijn sturen. Deze methode benadrukt het bericht opnieuw door het het eerste item in het kanaal of de tijdlijn te maken, zonder direct een melding te sturen.

1. Ga naar Tijdlijn.

2. Selecteer het bericht.

3. Klik op het bericht en vervolgens op de Drie puntjes-knop (💬) rechts in de pop-up en kies Herinnering sturen.

4. Selecteer Geen herinnering sturen en Verplaats bericht naar boven.

5. Klik op Verzenden.