![chainels_logo_black (1).png]](https://kb.getchainels.com/hs-fs/hubfs/chainels_logo_black%20(1).png?height=24&name=chainels_logo_black%20(1).png){kind=logo}
Hoe meld je een fout (Bug)?
Dit artikel geeft een handleiding voor het effectief melden van systeemproblemen.
Wij stellen je feedback enorm op prijs! Het melden van onverwacht gedrag of fouten (glitches) in het Chainels-systeem is essentieel voor ons om het platform te onderhouden en te verbeteren. Wij waarderen het dat je de tijd neemt om ons te helpen de problemen die je tegenkomt, te begrijpen.
Wanneer je merkt dat iets niet correct werkt, volg dan deze handleiding om ons te voorzien van de nodige informatie om snel onderzoek te kunnen doen.
Essentiële informatie die wij nodig hebben
Bij het onderzoeken van een probleem hebben we doorgaans de antwoorden op de volgende vier vragen nodig:
| Wie | Welke gebruiker(s) wordt/worden getroffen? | Is dit probleem beperkt tot jou, of ervaren collega's, huisgenoten of andere gebruikers hetzelfde probleem? |
| Waar | Welke community of communities zijn getroffen? | Specificeer de exacte community('s) waar je de fout opmerkt. |
| Wat | Welk probleem ervaar je? | Beschrijf het onverwachte gedrag of resultaat in detail. |
| Platform | Op welk platform zie je het probleem? | Doet het probleem zich voor op Web, iOS, Android, of op alle platforms? |
Zo ben je extra behulpzaam
Om ons te helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij je om de volgende aanvullende informatie te verstrekken:
-
Specifieke Foutmelding: Kopieer en plak de exacte tekst van elk foutbericht dat verschijnt.
-
Schermafbeelding (Screenshot): Geef een duidelijke schermafbeelding die het probleem visueel aantoont.
-
Schermopname (Video): Een korte video-opname van de stappen die je onderneemt en die direct tot de fout leiden, is uitermate waardevol.
-
Het probleem reproduceren: Gedetailleerde, stap-voor-stap instructies die ons team in staat stellen de fout gemakkelijk aan onze kant te reproduceren.
Je meldingen indienen
Zodra je deze informatie hebt verzameld, kun je deze met ons delen:
-
Via de in-app chat (indien voor jou beschikbaar)
-
Of, door ons een e-mail te sturen naar help@chainels.com